![[Multi-Purpose] Header](https://help.i-retail.com/wp-content/uploads/2017/07/Group-1900-1.png "[Multi-Purpose] Header")
Касса и интернет-магазин — это решение 2 в 1, которое будет полезно, если вы продаете или хотите начать продавать в онлайн и офлайн. Например, вам нужен интернет-магазин и торговая точка одновременно.
4.2. Омниканальные продажи
Ваши клиенты смогут найти нужные товары на сайте и заказать их, а потом забрать в офлайн-магазине. Для этого у нас есть готовое решение, чтобы все работало без сбоев и легко управлялось.
1.1. Как это работает
Ваш интернет-магазин и кассовое приложение в торговой точке будут связаны между собой. Вы сможете видеть все заказы из интернета в вашем кассовом приложении. Такая механика очень простая и не требует дополнительного персонала.
Кассир или менеджер может одновременно делать продажи посетителям торговой точки и собирать заказы из интернет-магазина.
Пошаговый принцип работы:
- Вы создаете интернет-магазин на платформе i-Retail. В нем клиент делает заказ, оплачивает его на сайте или при получении;
- Вы получаете уведомление о новом заказе — автоматически отправляется письмо на почту и уведомление в кассовое приложение;
- Вы начинаете готовить заказ к выдаче клиенту после получения уведомления;
- Клиент забирает заказ у вас в магазине, когда заказ готов.
1.2. Как подключить
1. Добавление ассортимента: создание категорий и товаров/услуг, приемка товаров на склад
Сначала добавьте весь ваш ассортимент в личный кабинет: создайте категории, а потом товары/услуги вручную или загрузите файл с ассортиментом в систему — для этого есть кнопка «Импорт».
Ассортимент будет доступен во всех каналах продаж после его добавления. Поэтому крайне важно максимально подробно и визуально красиво оформить карточку товара:
- Добавьте описание товара — оно должно быть индивидуальным для каждого товара;
- Создайте свой FAQ — это ответы на частые вопросы. Порой клиенты не могут разобраться во всех функциях сложного товара и читают этот раздел;
- Загрузите живые и красочные фотографии ассортимента. Если их у вас еще нет, сфотографируйте на телефон — реальные фотографии повысят доверие клиента, особенно в интернет-магазине;
- Возможно вы делали видео про какой-то товар — в этом случае вставьте в специальное поле ссылку на видео, например, на Ютубе.
Если хотите отслеживать остатки товара, нужно будет сделать приемку товара на склад. Прием товара происходит в меню «Прием товара».
2. Настройка интернет-магазина
У вас по умолчанию уже есть интернет-магазин в i-Retail, его нужно настроить и оформить, чтобы показать клиенту.
Оформите визуально:
- Загрузите логотип и фавикон;
- Напишите промо-текст, на вашем сайте клиенты будут видеть его в первую очередь.
Заполните содержание — то, что будет отображаться на страницах интернет-магазина
- О компании;
- Контакты;
- Доставка и оплата.
Вы можете создать свою страницу с любым названием и содержанием в разделе «Страницы».
3. Настройка кассового приложения
Если вы уже ранее соединили кассовое приложение с личным кабинетом, ничего нового делать не понадобится. Это значит, кассовое приложение уже настроено и готово принимать заказы.
4. Привлечение клиентов
Интернет-магазин нужно будет продвигать и раскручивать. В отличие от торговой точки, тут не бывает пешеходного трафика.
У нас есть маркетинговая платформа, которая решает все задачи продвижения: настроит привлечение клиентов и поможет удержать текущих клиентов в интернете и в торговой точке. Платформу можно легко подключить в личном кабинете.
Помимо этого, есть еще эффективные способы, с помощью которых можно привлечь клиентов:
- Сделать платную рекламу — например, в Яндексе или Google. Для многих бизнесов еще подходит реклама в соц.сетях. Настроить рекламу можно самостоятельно, в интернете есть множество инструкций.
- Оптимизировать сайт под SEO. Эта настройка отвечает за позицию вашего сайта по запросам в поисковиках. При грамотной настройке ваш сайт будет находиться на верхних строчках в выдаче, тем самым привлекая больше посетителей и впоследствии клиентов.
- Покупка рекламы на мониторе. Мониторы и телевизоры обычно устанавливают в торговые центры. На мониторе вы можете включить рекламу с информацией о вашей компании и товарах. Заинтересованный клиент увидит ваше предложение и отсканировав QR-код сможет сделать заказ в интернет-магазине.
1.3. Советы
- Обработка заказов
Все поступающие звонки, заказы и запросы из интернет-магазина старайтесь обрабатывать максимально быстро. После получения уведомления о заказе лучше всего позвонить клиенту и уточнить детали заказа: подтвердить состав заказа, способ и дату получения. Иногда клиенты ошибаются при оформлении заказа — звонок поможет это выявить. Это особенно важно магазинам с высококонкурентными товарами, где любое промедление — риск потерять покупателя.
- Подготовка заказа
Если для подготовки заказа требуется определенное количество времени — сообщите это клиенту при звонке. Лучше всего говорить точные время или дату, к которым клиент может прийти за своим заказом. Также крайне важно сообщить клиенту о готовности его заказа — старайтесь не допускать ситуаций, когда клиент оформил заказ и уже пришел к вам, а заказ еще не готов.
- Заказ с доставкой
Отлично, если заказ уже был оплачен на сайте — курьеру потребуется лишь отдать заказ. Если заказ будет оплачиваться при получении, подумайте про торговый эквайринг — многим клиентам это удобно, они накапливают баллы с покупок или платят кредиткой. Большинство курьеров не предупреждает заранее о своем прибытии — это показатель плохого сервиса. Помните, что клиенты ценят: гибкость и пунктуальность курьера, звонок за 1-2 часа до доставки и умение корректно оповещать об изменении времени доставки.
- Работа с отзывами
При оплате на сайте, клиенту придет чек на почту — в нем он сможет оставить отзыв. У оплаты при получении тоже можно настроить отправку электронного чека — это делается в нашем кассовом приложении при оплате заказа. С негативными отзывами нужно работать — уточнять, что не понравилось. Это поможет улучшать ваш интернет-магазин. А чем он лучше и удобнее, тем больше у него заказов :).
FAQ
Все заказы принимаются автоматически: клиент оформит заказ самостоятельно, выбрав нужный ассортимент в вашем интернет-магазине. После оформления наша система отправит уведомление о заказе — ничего дополнительно на данном этапе принимать не потребуется. Вам останется лишь подготовить заказ клиенту.
Клиенту будет предложены способы оплаты и получения при оформлении заказа. Оплата может быть как на месте при получении, так и на сайте. Способы получения — самовывоз или доставка.
Был ли этот материал полезным?
ДаНет